12月9日，深圳一名消费者晒出其日常订单。按照当事人的说法，其于8日晚通过山姆App的“速达”服务晋中隔热条设备，购买了包括鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member's Mark原味麻薯在内的商品。但当晚送达的银保温袋中，除了冷链商品，还出现了一只老鼠。
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对此，山姆会员商店方面回应称，山姆高度重视食品安全与会员体验。收到相关反馈后，已一时间联动业虫害公司开展全链路核查。
山姆方面表示，山姆一直执行严格的虫害消杀制度。经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控，均未发现虫害痕迹或异常。经了解，该订单地址的取货点位于室外。三方业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综商品制作、储运环节的虫害检查结果和三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。
目前，山姆已与消费者及时沟通并妥善解决。对于此事件给会员带来的困扰与不便，深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务。
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